「遠慮と攻撃」のあいだに – リーダーが身につけたいアサーティブな対話術

どうも、こんにちは!人材開発コーチをしているナガヤです。

リーダーとして日々コミュニケーションを取る中で、こんな経験はありませんか?

「言いたいことがあるのに、言えずに我慢してしまった…」「つい強く言いすぎて、相手との関係がギクシャクしてしまった…」

実は、多くのリーダーが「遠慮」と「攻撃」の両極端を行き来しています。特に、自分の性格傾向によって、その振れ幅の癖も違うんですよね。

今日は、そのあいだにある「アサーティブコミュニケーション」について、内向的な方にも外向的な方にも使える実践的なヒントをお伝えします。

アサーティブコミュニケーションって何?

アサーティブコミュニケーションとは、自分の意見や気持ちを、相手を尊重しながら適切に表現するコミュニケーションスタイルのこと。

よく「3つのコミュニケーションタイプ」として説明されます:

「じゃあ、アサーティブになればいいんでしょ?」と思うかもしれませんが、これがなかなか難しい。なぜなら、私たちの性格傾向によって、陥りやすい罠が違うからです。

内向的な方は、こんな場面で困ることが多いのではないでしょうか:

内向的な方の強みは、相手の気持ちに敏感で、配慮ができること。でも、それが行き過ぎると「自分を犠牲にする」ことになってしまいます。

「伝えないことのコスト」を考える
- 今我慢することで、後でもっと大きな問題になりませんか?
- チーム全体のためには、今伝えた方がいいのでは?
「I(アイ)メッセージ」を使う
- ×「この資料、ダメだよね」
- ○「私はこの部分がもう少し詳しいと嬉しいんだけど」
主語を「私」にすると、攻撃ではなく自分の感じ方を伝えることができます。
小さく始める
- いきなり大きな意見を言う必要はありません
- 「ちょっと質問いいですか?」から始めてみる
- 「私の理解では…で合ってますか?」と確認の形で意見を伝える

一方、外向的な方は、こんな場面で困ることが多いかもしれません:

外向的な方の強みは、エネルギッシュで、率直に意見を言えること。でも、それが行き過ぎると「相手を傷つける」ことになってしまいます。

「一呼吸置く」習慣をつける
- 言いたいことが浮かんだら、3秒待つ
- 「これを今、この言い方で伝える必要があるか?」と自問する
「You(ユー)メッセージ」を「I(アイ)メッセージ」に変換する
- ×「君はいつも報告が遅い」
- ○「私は早めに状況を知りたいから、報告のタイミングを相談させて」
「あなたは〜だ」ではなく、「私は〜と感じる」に変えるだけで、印象が大きく変わります。
相手の反応を観察する
- 相手が黙り込んだり、目を逸らしたりしていませんか?
- 「今の言い方、きつかったかな?」と自己修正する勇気を持つ